退款政策
生效日期 May 7, 2026
我们的承诺
如果您购买了单份报告并且尚未下载 PDF，我们将按原支付方式全额退款——无需理由。请将退款请求发送至 support@nycpropertyaudit.com，并附上 Stripe 收据上的订单编号，我们将在 3 个工作日内处理退款。
已下载 PDF 后
PDF 一经生成并下载，数据即已汇编完成并交付，因此一般不可退款。如报告未能正确生成、数据已被相关 NYC 机构撤回，或受已知平台故障影响，我们可酌情批准例外。
促销码
使用促销码购买的报告适用同样的未下载规则。退款金额为实际支付金额（扣除折扣后）。退款订单所使用的促销码是否可重新使用，取决于该优惠券在 Stripe 中的配置；如需重新发放，请联系我们。
拒付 (Chargeback)
请在向发卡行发起拒付之前先联系我们。我们在一个工作日内回复支持邮件，直接退款几乎总是比银行争议更快。未经先行联系即发起拒付的用户，可能会被暂停服务访问权限。
数据争议
用户仅因不认同 NYC 机构源数据而要求退款的，我们不予退款。如您认为某条记录事实错误，正确的处理方式是联系对应机构（HPD、DOB、OATH、DOF 等）——我们仅如实透传其数据。
Pro 月付订阅（$99.99 / 月）
Pro 月付为定期订阅，将每月在同一日期向您的卡扣款 99.99 美元，直至取消。取消将在当前账单周期结束时生效——周期内您仍享有 Pro 权限，且不会再次扣款。周期开始后我们不按比例退款,上文未下载即可全额退款的规则不适用于订阅扣款。如您认为存在错误扣款（重复扣款、取消后未生效再扣款等），请在 30 天内联系我们；我们将调查并对任何错误扣款全额退款。
取消 Pro 月付
您可随时通过 My Reports 页面的「Manage subscription」按钮，或直接通过账单收据中的 Stripe Customer Portal 链接取消订阅。取消为自助操作——无需邮件或电话联系。账户中将立即显示取消确认。
本退款政策是《服务条款》的一部分，应与其一并阅读。如本页内容与《服务条款》冲突，以《服务条款》为准。英文版本为本政策的正式约束性版本；任何翻译仅为便利之用。
退款相关问题请联系：support@nycpropertyaudit.com.